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第二章 收费岗位工作职责
浏览次数:1077    发布时间:2011-8-17
     第十一条  高速公路收费岗位主要包括管理所所长(收费站站长)、收费管理员(票管员、卡管员)、收费监控员、收费稽查员、收费班长、收费员、机电维护员等。
    第十二条  从事收费岗位的人员必须接受不少于40小时的岗前培训和经常性的在岗培训,培训内容包括职业道德教育、收费法律制度、路网通达知识、收费操作实务、机电维护基础等。培训工作由高速公路经营管理单位组织,所有收费岗位的人员经考核合格后方可上岗。
第十三条  管理所所长职责
    (一)负责本单位的收费管理工作,认真贯彻执行收费政策和上级决定,积极组织完成各项收费目标;
    (二)负责本单位收费管理的制度建设,做好日常检查考核工作,确保员工收费行为规范,杜绝违规违纪行为发生;
    (三)负责本单位的收费稽查工作,维持正常的收费秩序,及时妥善处理各类违章逃费行为,配合抓好路网联动稽查;
    (四)负责本单位职工队伍建设,定期组织业务培训,培养爱岗敬业、业务精湛的收费员工;
    (五)负责本单位的精神文明建设,树立良好的窗口形象;
    (六)负责本单位安全生产、应急处置和后勤保障等工作,营造和谐稳定的工作环境;
    (七)完成上级交办的其它工作。
    第十四条  收费管理员职责
    (一)熟练掌握收费政策和收费操作流程,协助领导搞好本单位收费业务的日常管理、安全保障、应急处置等工作;
    (二)对本单位收费人员的日常收费工作进行指导、督促、检查、考核;
    (三)负责IC卡的调配、发放、回收、盘点、清洁等管理工作,对无卡、丢失卡进行索赔登记,做好异常卡的登记分析;
    (四)负责车辆通行费票据管理,做好票据的领用、发放、核销和盘点工作,对废票及时登记备查;
    (五)负责车辆通行费的管理工作,确保按时、安全、足额解缴;
    (六)负责收费报表和数据的统计、校核、分析和存档工作;
    (七)做好收费稽查信息的收集、统计、分析工作,积极组织和参与收费稽查工作;
    (八)完成领导交办的其它工作。
    第十五条  收费监控员职责
    (一)熟悉收费政策和收费操作流程,协助领导和收费管理员搞好本单位收费业务的日常管理、安全保障、应急处置等工作;
    (二)负责收费现场的实时监控,对收费现场进行具体的指导、监督、核查,及时发现和处理特殊情况,并做好记录;
    (三)负责特情操作的事后稽核以及视频监控录像审查工作,做好有关资料的存档保密工作;
    (四)负责收费稽查信息的收集、处理,协助做好稽查工作;
    (五)负责服务电话的受理以及各类信息的上传下达工作;
    (六)协助收费管理员做好IC卡、票据、车辆通行费和报表的管理工作;
    (七)完成领导交办的其它工作。
    第十六条  收费班长职责
    (一)熟悉收费政策和收费操作流程,严格执行收费操作流程和相关的业务管理规定,做到“应收不漏,应免不收”;
    (二)负责本班的收费管理工作,督促班组成员遵章守纪,确保收费管理规范有序;
    (三)组织搞好亭外值勤和文明服务,维护收费现场的收费秩序,确保车道安全畅通、环境干净整洁;
    (四)做好现场收费稽查工作,妥善处理当班期间的突发事件和收费争议;
    (五)督促班组成员做好收费业务和财产交接,确保当班期间人身及财产安全;
    (六)加强班组建设,定期开展班务活动和工作例会,提高班员综合素质;
    (七)完成领导交办的其他工作。
    第十七条  收费员职责
    (一)严格执行收费政策,认真遵守收费操作流程和相关的业务管理规定,做到“应收不漏,应免不收”;
    (二)及时上交车辆通行费收入、长款收入,严格执行票据、IC卡的管理规定;
    (三)坚持挂牌上岗、文明用语和唱收唱付,热情为司乘人员服务,塑造良好的窗口服务形象;
    (四)维护收费现场正常的运行秩序,开足道口,确保畅通,积极参与收费稽查工作;
    (五)爱护收费设施和机电设备,做好当班期间的安全管理和环境卫生工作;
    (六)严格遵守各项工作纪律,当班期间不从事与工作无关的事情;
    (七)完成领导交办的其他工作。
    第十八条  收费稽查员职责
    (一)熟悉收费政策和联网收费业务流程,协助领导和收费管理员搞好本单位对内对外收费稽查工作;
    (二)组织开展收费稽查活动,打击各类违章逃费,规范收费秩序和收费行为;
    (三)做好稽查信息的收集、整理和分析,为其他单位稽查或路网联动稽查提供支持;
    (四)认真参与并规范收费现场管理,妥善处理各类突发事件,确保收费现场安全有序;
   (五)协助做好社会投诉和违规违纪行为的调查工作;
    (六)完成领导交办的其他工作。
    第十九条  机电维护员职责
    (一)认真执行机电设备管理规定,确保本单位收费系统的正常运行;
    (二)负责定期对机电设备进行检查保养,及时发现和消除安全隐患;
    (三)做好本单位机电系统故障的诊断、修复和上报工作,迅速有效地处置各类机电系统突发故障,确保设备安全、稳定运行;
    (四)定期向上级报告本单位机电设备运行和维修情况,积极配合上级单位实施设备改造、升级和检修工作;
    (五)负责本单位机电系统的操作培训工作;
    (六)完成领导交办的其它工作。

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