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第五章 收费现场管理
浏览次数:1085    发布时间:2011-8-18

    第三十五条  交接班规范
    (一)接班人员须提前15分钟到票证室(卡管室),领取卡盒和备用金等工作用品,禁止携带私款、通讯工具和其它与工作无关的物品上岗。
    (二)收费班长作岗前列队讲评,检查本班收费员上岗前的准备情况,布置工作要求和注意事项。
    (三)收费员上下岗途中应按高矮顺序列纵队行进,收费站应采取措施保证收费人员交接班过程中的人身和财产安全。
    (四)交接班时应避开车辆高峰时段并逐条车道交接,保证车道畅通。交接班过程中遇车辆进入车道时,应向等候车辆做好解释工作。
    (五)交接班应做到一对一交接,交接内容包括财产、票据、卫生、设备运行及遗留工作等,所有交接事项应手续齐全,做好记录。
    (六)交接班必须在规定的时间内完成。所有收费站除每日零点必须进行一次交接外,其它交接时间各路段可自行确定,并报联网部备案。
    (七)接班人员应对车道的收费系统运行情况进行检查,保证数据及时上传、系统及时更新。
    (八)现场交接班结束后,交班人员应列队返回票证室(卡管室),办理票、卡、款的交接手续。
    第三十六条  车道收费操作规范
    (一)人工车道收费操作分为入口操作和出口操作,并坚持“一车、一卡、一杆、一票”的原则。
    (二)入口收费员应准确判断和输入车种、车型、车情、车牌等信息,刷卡成功写入信息后将通行IC卡交给司机放行,对持有储值卡的车辆应刷写储值卡放行,不再发放通行IC卡。
    (三)出口收费员应准确判断和输入车种、车型、车情、车牌等信息,刷卡成功后,根据系统提示的金额进行收费、打印票据(使用电子支付的车辆除外)、抬杆放行。
    (四)出口收费员发现车辆入、出口信息不一致时,应认真核实、更正,属特情操作范围的必须按照特情处理规范上报监控室后再进行操作。
    (五)自动发卡车道和不停车收费车道由系统自动运行,遇故障时由当班班长或临近车道收费人员联系收费管理人员、机电维护人员处理。
    (六)车道收费的具体操作按湖北省联网收费应用软件确定的操作流程执行。
第三十七条  特情处理规范
    (一)特情是收费过程中,除正常发卡、收卡、收费外的特殊情况,可分为入口特情和出口特情两大类。
    (二)入口对黑名单车、冲岗车、已刷未发卡、重发卡等特情必须报监控室登记备查。出口对免费车(悬挂白牌的军警车、高速公路路政巡逻车和警卫车队除外)、黑名单车、冲岗车、误报警、双击栏杆、拖车、优惠车、坏卡、无卡、换卡、伪卡、超时、重打、报损废票、补票、变档、U型车、J型车、车牌不符、更改轴重(轴型)、无称重、重称、货改客等特情,必须先上报监控室,然后按监控人员下达的操作指令操作,严禁擅自操作。“绿色通道”车辆执行免费优惠前,须经2名以上收费人员现场查验,收费监控员必须通过广场监控镜头进行跟踪监控并加以核实。收费员对优惠车必须执行“优惠”键操作,不得直接按“免费”键放行。
    (三)对下列情况,收费员可先操作再立即上报监控室:
    1、由湖北省警卫部队所属警车护送的紧急车队;
    2、正在对高速公路上的交通事故、突发事件执行紧急救助的车辆;
    (四)对清障车辆牵引出站的故障车和事故车应按章收取通行费。当场无法收取通行费的事故车辆,经收费监控员同意后可先按免费操作,并由清障车司机在值班日志上签字证明,事后再补收通行费。
    (五)收费监控员接到车道上报的特情后,应快速响应,认真核实,按规定下达操作指令并做好记录备查,重大事项应及时向值班领导和路段中心报告。
    (六)处理收费争议车辆时,现场工作人员应做好宣传解释及自身安全防范工作,监控员应做好音视频取证,督促现场人员疏导交通、开启备用车道。
    (七)各级收费管理人员、管理所所长、路段中心和收费主管部门应对本单位的特情操作进行稽核检查。各路段经营管理单位有权对其它路段的特情操作和稽核情况进行查询和监督。
    第三十八条  收费监控管理规范
    (一)收费监控管理是收费管理人员利用收费监控等设备,对收费工作进行监督、指导和控制的行为。
    (二)各路段经营管理单位、收费站应配备专职收费监控员全天候24小时负责本单位的收费监控管理。收费站在2个(含)以下的路段,或车流量较小的收费站,可以大站带小站的方式进行集中监控管理。
    (三)收费监控员应做好收费现场的实时监控,及时发现、纠正和处理违规行为,根据收费政策和管理规定对车道上报的收费特情做好核实,下达操作指令,做好实时稽核工作。
    (四)收费监控员在工作期间应及时准确地传递和处理各类收费稽查信息、路况信息和咨询求助信息等。
    (五)收费监控员应随时了解收费系统的运行情况,做好设备交接,发现异常应及时向机电维护人员报告处理。
    (六)收费监控员应通过监控镜头对收费现场工作人员的工作行为、交接班及上下班过程进行跟踪监控,确保规范操作及人身财产安全。
    (七)收费监控员应做好收费监控资料的存档和保密工作。公安机关因公务需要调取有关监控资料时,应持单位介绍信、本人工作证并经本单位领导同意后方可进行。

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